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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento a Bordo
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Atendimento a Bordo dedicado e experiente para supervisionar todas as operações de serviço a bordo em nossos meios de transporte. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos passageiros, coordenar a equipe de serviço e assegurar que todas as normas de segurança e qualidade sejam rigorosamente cumpridas. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade para resolver problemas rapidamente, garantindo uma experiência positiva para os clientes durante toda a viagem. Além disso, o Gerente de Atendimento a Bordo deve colaborar com outras áreas da empresa para otimizar processos e implementar melhorias contínuas no serviço oferecido. Este cargo é fundamental para manter a reputação da empresa e promover a satisfação e fidelização dos passageiros.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento a bordo durante as operações.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e qualidade no serviço.
- Planejar e organizar treinamentos para a equipe de bordo.
- Gerenciar conflitos e resolver problemas relacionados ao atendimento.
- Monitorar a satisfação dos passageiros e implementar melhorias.
- Coordenar a comunicação entre a equipe de bordo e a administração.
- Controlar o estoque de suprimentos e materiais necessários a bordo.
- Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e do serviço.
- Assegurar o cumprimento das políticas da empresa durante as operações.
- Participar do desenvolvimento de estratégias para aprimorar o serviço a bordo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento a bordo ou similar.
- Conhecimento das normas de segurança em transporte.
- Habilidades de liderança e comunicação eficaz.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos.
- Formação superior em Administração, Turismo ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para viagens e horários flexíveis.
- Conhecimento em primeiros socorros será um diferencial.
- Domínio do idioma inglês é desejável.
- Habilidade para trabalhar em equipe e motivar colaboradores.
- Proatividade e foco em resultados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência com gestão de equipes a bordo?
- Como você lida com situações de conflito entre passageiros?
- Quais estratégias você utiliza para garantir a satisfação do cliente?
- Você possui experiência com treinamentos e desenvolvimento de equipes?
- Como você assegura o cumprimento das normas de segurança?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis e viagens?
- Quais idiomas você domina?
- Como você gerencia o estoque de suprimentos a bordo?
- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema crítico durante uma operação?
- Como você motiva sua equipe para manter um alto padrão de atendimento?
